За да подадете рекламация, е необходимo:

1. Номер на поръчка - който ще намерите в профила си в раздел Моите поръчки или в имейла с потвърждение за направена поръчка.
2. Номер на фактура - която ще намерите в имейл изпратен от нас. Този номер не е задължителен за попълване.
3. Номер на банкова сметка (IBAN) - Номерът на банковата сметка трябва да съдържа 22 символа.
4. Една снимка на целия рекламиран продукт и максимално още 2 снимки на самия дефект.
   Уверете се, че снимките са ясни и показват целия продукт и повредите.

За да подадете рекламация, попълнете онлайн формуляра. Уверете се, че данните във формуляра са правилни. Това ще ни позволи по-бързо да обработим Вашата рекламация.

Можете да подадете рекламация за часовник по два начина:

• В рамките на гаранцията на магазина
  Можете да предявите рекламация преди изтичането на 2 години от датата на получаване на часовника. Рекламацията се обработва от MODIVO.

• В рамките на производствената гаранция
  Гаранционната рекламация се обработва от производител, който е издал гаранцията на часовника. Ще получите решение относно рекламация по имейл, веднага след връщането на часовника от сервиз на производител.

За да подадете рекламация, е необходимo:

1. Номер на поръчка - ако часовникът е бил закупен онлайн. Ще го намерите в профила си в раздел Моите поръчки или в имейла с потвърждение за направена поръчка.

2. Номер на фактура - която ще намерите в имейл изпратен от нас. Този номер не е задължителен за попълване.

3. Номер на банкова сметка (IBAN) - Номерът на банковата сметка трябва да съдържа 22 символа.

4. Гаранционна карта, ако е била приложена към часовника.

5. Попълнен хартиен формуляр за рекламация

Рекламация на часовник стъпка по стъпка:

1. 1. Разпечатайте и попълнете формуляра за рекламация.

Формуляр за обувки, чанти и аксесоари

2. 2. Подгответе пратката за изпращане:

1. a. Приложете към пратката:

1. 1. Добре опакован часовник.

2. 2. Попълнен формуляр за рекламация.

3. 3. Гаранционна карта, ако е била приложена към часовника.

2. б. Затворете пратката и напишете върху нея РЕКЛАМАЦИЯ.

ВАЖНО: Опаковайте внимателно пратката, за да не се увреди по време на транспорт.

3. 3. Имате възможност на безплатно връщане с куриерска фирма Спиди. Ако желаете да направите заявка за куриер на посочен от Вас адрес, трябва да се свържете със Спиди. Можете да изпратите пратката и от техен офис, както Ви е по-удобно. Адресът за връщане на продукти е следният:

ПОЛУЧАТЕЛ: за магазин obuvki.bg/modivo.bg
до адрес: бул. България № 310
Русе, 7000